Wir haben unseren Website Chatbot „Herku“ weiterentwickelt und dafür den Anbieter gewechselt. Künftig setzen wir auf den Anbieter European Innovation Forum GmbH (FEAZY.de). Ausschlaggebend war vor allem die deutlich verbesserte KI Basis der neuen Lösung. Der Chatbot kann Anliegen zuverlässiger einordnen, beantwortet Fragen umfangreicher und liefert spürbar bessere Ergebnisse, insbesondere dann, wenn Rückfragen entstehen oder ein Thema mehrere Schritte und mehr Kontext benötigt.
Der bisherige Chatbot von Vaibrant bot bereits wichtige Funktionen wie kontextbezogene Dialoge, Mehrsprachigkeit und Optionen zur Barrierefreiheit. Gleichzeitig ist unser Anspruch an digitale Services weiter gestiegen. Informationen sollen nicht nur schnell auffindbar sein, sondern auch klar erklärt werden, damit Nutzerinnen und Nutzer ihr Anliegen ohne Umwege lösen können. FEAZY adressiert diesen Bedarf mit einem starken Fokus auf sichere KI Lösungen und mit Einsatzszenarien in Organisationen und der Bürgerkommunikation.
Das Unternehmen hinter FEAZY, die European Innovation Forum GmbH mit Sitz in Frankfurt am Main, bietet zusätzlich die Möglichkeit, Schnittstellen zu bestehenden Systemen und Anwendungen im Haus zu integrieren. Diese technische Offenheit und die gemeinsame Weiterentwicklungsperspektive machen FEAZY zu einem langfristig passenden Partner, der eine nachhaltige und erfolgreiche Zusammenarbeit erwarten lässt.
Mit dem Wechsel schaffen wir die Grundlage für einen Chatbot, der als Servicekanal spürbar mehr leisten kann. Mehr Verständlichkeit, mehr Tiefe in den Antworten und eine stabilere Gesprächsführung über mehrere Fragen hinweg.
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